Máte od nás internet nebo teprve zvažujete, že si ho pořídíte? Tyto otázky nám nejčastěji v souvislosti s internetem pokládáte. Pokud zde odpověď na svůj dotaz nenajdete, zavolejte nám. Jsme tu pro vás každý pracovní den od 8 do 18 hodin. | Jak zjistím, jaký internet je dostupný na mé adrese? | K ověření dostupnosti internetu prosím využijte náš formulář na stránkách www.dragon.cz |
| Jaký je rozdíl mezi optickým a mikrovlnným připojením? | Optické připojení je nejstabilnější způsob přenosu dat, které probíhá pomocí optických vláken. Není náchylné na rušení a vlivy počasí, proto je jeho signál stabilnější a může dosahovat vyšších přenosových rychlostí než mikrovlnné připojení. To, zda je na vaší adrese možné optické připojení, záleží na tom, jestli je v dosahu bydliště vybudovaná optická infrastruktura, kterou je možné přivést až do vašeho domu, bytu, kanceláře nebo provozu. Ověřit si to můžete v našem formuláři. Mikrovlnné připojení využívá pro přenos dat elektromagnetické vlny. Data jsou přenášená pomocí mikrovlnných vysílačů a antén. Mikrovlnné připojení je vhodné tam, kde není možné položit optický kabel, nebo tam, kde se výstavba optické infrastruktury teprve plánuje. |
| Co znamená, že poskytujete stejnou rychlost oběma směry? | Námi nabízená rychlost internetu udává jak maximální rychlost stahování, tak i maximální rychlost odesílání. A je pro oba směry stejná. Je běžnou praxí ostatních poskytovatelů internetu, že inzerovaná rychlost odpovídá pouze maximální rychlosti stahování, zatímco maximální rychlost odesílání je výrazně nižší, např. v poměru rychlost stahování 50 Mb/s, rychlost odesílání 10 Mb/s. Obě rychlost musí být uvedené ve smlouvě. |
| Jak probíhá technické šetření? Kolik stojí a jak dlouho bude trvat? | Technické šetření je zdarma a k ničemu vás nezavazuje. Slouží k zajištění co nejlepšího možného připojení internetu na vaší adrese. Technik v rámci svého šetření zjistí, zda máme oblast pokrytou, jaká technická infrastruktura je v dané oblasti vybudovaná a jakou rychlost připojení vám můžeme nabídnout. Ve většině případů probíhá technické šetření na dálku a je hotové do druhého pracovního dne. Pokud bude nutná návštěva technika přímo na vaší adrese, záleží na vašich časových možnostech. Obvykle do týdne máme vždy jasno. A ani v případě, že je nutná návštěva technika v místě bydliště nebo firmy, nic nehradíte. |
| Jak rychle mi internet zapojíte? | Pokud už proběhlo technické šetření a nic nebrání zapojení internetu, obvykle následující pracovní den po objednání služby se s vámi spojíme a domluvíme návštěvu technika. Pak už to bude záležet na vašich časových možnostech, kterým se přizpůsobíme. Průměrná doba zapojení internetu je do 5 pracovních dnů od objednání. |
| Co budu potřebovat k připojení internetu na mikrovlnné síti? Kolik to bude stát? | Budete potřebovat mikrovlnnou anténu, kterou nainstalujeme na vaši budovu. Anténa je spolu s držákem, napájením a kabelem součástí mikrovlnného instalačního setu, který stojí 1 990 Kč. Internet od nás můžete mít bez závazku s výpovědní lhůtou 30 dnů. Pokud se ale rozhodnete uzavřít smlouvu na 2 roky, snížíte si cenu instalačního setu jen na 1 Kč. Bezdrátový přístup k internetu vám zajistí Wi-Fi router, který si můžete pořídit buď vlastní, nebo si můžete vybrat z naší nabídky. Při uzavření smlouvy se závazkem na 2 roky, můžete od nás získat také Wi-Fi router jen za 1 Kč. Za aktivaci služby zaplatíte jednorázový poplatek 380 Kč. |
| Co budu potřebovat k připojení internetu na optické síti? Kolik to bude stát? | Pokud je na vaší adrese možné připojení na optické síti, budete potřebovat pouze Wi-Fi router, který si můžete pořídit buď vlastní, nebo si můžete vybrat z naší nabídky. Internet od nás můžete mít bez závazku s výpovědní lhůtou 30 dnů. Pokud se ale rozhodnete uzavřít smlouvu se závazkem na 1 rok, dostanete od nás za odměnu Wi-Fi router jen za 1 Kč. Za aktivaci služby zaplatíte jednorázový poplatek 380 Kč. |
| Můžu uzavřít smlouvu bez závazku? | Ano. Smlouvu můžete uzavřít bez závazku na dobu neurčitou s 30denní zákonnou výpovědní lhůtou. Pokud se ale rozhodnete uzavřít smlouvu se závazkem na 2 roky, získáte tím výhodu např. v podobě Wi-Fi routeru za 1 Kč nebo mikrovlnného setu za 1 Kč. Rozhodnutí je ale vždy na vás. |
| Proč není na mé adrese optický internet a kdy tam bude? | Vybudování optické infrastruktury je časově a finančně náročná investice, která závisí nejen na naší ochotě optickou infrastruktury v dané oblasti budovat, ale především na rozhodnutí samosprávy. Protože se optické kabely pokládají do země, je výstavba spojená obvykle s rekonstrukcí chodníků, o kterých rozhoduje samospráva obce nebo města. Výstavba se plánuje několik let dopředu. Informaci o plánované výstavbě tak můžete získat na příslušném obecním nebo městském úřadě. |
| Potřebuju službu převést na jinou osobu. Jak mám postupovat? | Stačí vyplnit formulář Žádost o převod smlouvy a poslat nám ho e-mailem, poštou nebo přinést osobně do sídla společnosti. E-mail: zakaznici@dragon.cz Adresa: Dragon Internet a.s. Pod Loretou 883, 293 06 Kosmonosy Převod proběhne k 1. dni následujícího měsíce. Na vyžádání je možné převod provést zpětně v rámci daného měsíce. |
| Stěhuji se na jinou adresu a chci si nechat vaše služby. Můžu si službu převést? | Převod služby na jinou adresu možný není. Velmi rádi vám ale na nové adrese zřídíme novou službu a na té původní adresa službu ukončíme. Od vás potřebujeme vyplněný dokument Výpověď smlouvy, který prosím pošlete e-mailem, poštou nebo ho osobně přineste do sídla společnosti, kde ho můžete také osobně vyplnit. A potřebujeme znát novou adresu. E-mail: zakaznici@dragon.cz Adresa: Dragon Internet a.s. Pod Loretou 883, 293 06 Kosmonosy |
| Jak můžu službu zrušit? | Zrušení služby probíhá na základě dokumentu Výpověď smlouvy, který prosím pošlete e-mailem, poštou nebo ho osobně přineste do sídla společnosti, kde ho můžete také osobně vyplnit. E-mail: zakaznici@dragon.cz Adresa: Dragon Internet a.s. Pod Loretou 883, 293 06 Kosmonosy Zákonná výpovědní lhůta u smluv uzavřených na dobu neurčitou je 30 dnů a začíná běžet následující den po doručení výpovědi. Pokud potřebujete ukončit službu k pozdějšímu datu, stačí to uvést ve výpovědi. Pokud máte uzavřenou smlouvu se závazkem k nějakému datu, je možné službu vypovědět až po této době, nebo závazek přesunout na jinou službu (např. v případě stěhování). Další možností je zaplatit zákonem stanovenou pokutu za ukončení smlouvy před uplynutím závazku a smlouvu ukončit předčasně. Každopádně ke každému takovému případu přistupujeme individuálně a na základě důvodu hledáme kompromisní cestu, jak smlouvu ukončit k oboustranné spokojenosti. Pokud rušíte i službu Dragon TV, je potřeba do 7 dnů od ukončení služby vrátit i zapůjčená zařízení: set-top box, napájecí kabel, HDMI kabel a dálkový ovladač. S krabičkou si hlavu nelamte. |
| Co je to IP adresa a jaký je rozdíl mezi veřejnou a neveřejnou? | IP adresa (Internet Protocol Adress) je unikátní číslo, které je přidělené každému zařízení a které slouží ke komunikaci s ostatními zařízeními internetu jako jsou servery, routery a další sítová zařízení. Neveřejná (privátní) IP adresa se používají uvnitř lokální sítě (domácí, kancelářská), nejsou přístupná zvenčí bez překladu adres (NAT) a jsou bezpečnější proti elektronickým útokům. Veřejná IP adresa je přímo přístupná z internetu, poskytuje sice menší bezpečí pro elektronickým útokům, ale některé služby veřejnou IP adresu vyžadují, např. kamerové systéme nebo přístup k počítači přes vzdálenou plochu. Veřejnou IP adresu si můžete u nás objednat jako doplňkovou službu. Svoji IP adresu můžete zjistit třeba na stránce www.mojeip.cz nebo v zákaznickém portále Můj Dragon. |
| Co je to OKU kód a k čemu ho potřebuju? | OKU kód je jedinečný kód, který slouží pro přenos stávajícího telefonního čísla nebo služby od jednoho poskytovatele ke druhému. Váš OKU kód vám rádi sdělíme na zákaznické podpoře. |
|
